Skip to main content

Sundhedspolitisk Tidsskrift

Den nye digitale call-back-løsning på akut.dk gør det muligt for borgere i Region Hovedstaden at bestille et opkald fra Akuttelefonen 1813 og følge ventetiden direkte på skærmen.

Ny digital løsning gør det nemmere at kontakte Akuttelefonen 1813

Skrevet af Redaktionen den . Skrevet i Sundhedspolitik.

Når et barn pludselig får høj feber sent om aftenen, eller en skade opstår uden for egen læges åbningstid, kan behovet for hurtig rådgivning være akut. Samtidig kan ventetiden på telefonen opleves som lang. En ny digital løsning i Region Hovedstaden skal gøre kontakten til Akuttelefonen 1813 mere smidig ved at give borgerne mulighed for at blive ringet op i stedet for at vente i telefonkø.

Via akut.dk kan borgere nu bestille et opkald fra Akuttelefonen 1813 fra telefon, tablet eller computer. Løsningen giver mulighed for at se den aktuelle ventetid, følge sin plads i køen og afbestille opkaldet, hvis situationen ændrer sig undervejs.

For forældre til et sygt barn kan løsningen betyde, at opmærksomheden kan blive hos barnet frem for hos mobilen. I stedet for at holde telefonen klar i hånden kan opkaldet bestilles digitalt, hvorefter en sundhedsfaglig medarbejder fra 1813 ringer op, når det bliver borgerens tur.

Omkring 20.000 borgere kontakter hver uge Akuttelefonen. Ifølge regionsrådsformand i Region Hovedstaden, Lars Gaardhøj (Soc.), skal den nye løsning gøre ventetiden mere håndterbar.

”Hver uge kontakter omkring 20.000 borgere Akuttelefonen. Med den nye løsning bliver ventetiden nemmere, da man ikke skal sidde med telefonen i hånden men i stedet vælge at blive ringet op, når det er ens tur. For mange giver det ro at kunne fokusere på det, der er vigtigst i øjeblikket – som et sygt barn eller andre familiemedlemmer,” siger han i en pressemeddelelse.

Hvis barnets feber falder, eller situationen ændrer sig, kan opkaldet aflyses med få klik, mens man fortsat kan følge køens udvikling på skærmen.

Flere digitale indgange til akut hjælp

Muligheden for at bestille opkald via akut.dk er den nyeste digitale adgang til Akuttelefonen 1813 og bygger videre på en tidligere sms-løsning. Målet er at samle kontakten ét sted og gøre adgangen mere overskuelig i pressede situationer.

”Det skal være mere fleksibelt og brugervenligt at komme i kontakt med Akuttelefonen. Og når man står i en presset situation ved akut opstået sygdom eller skade er der specielt brug for mere smidige løsninger. Derfor udvikler vi løsninger, hvor borgerne kan tage kontakt på en enkel måde og bruge ventetiden på omsorg af sine børn eller familiemedlemmer,” siger Lotte Klitfod, vicedirektør i Region Hovedstadens Akutberedskab.

Akut.dk rummer allerede lægefaglige råd om almindelige sygdomme og skader hos både børn og voksne. Med den nye call-back-funktion kan borgerne nu også tage næste skridt samme sted, hvis der er behov for personlig rådgivning fra Akuttelefonen.

Region Hovedstadens Akutberedskab oplyser, at call-back-funktionen i perioder kan være lukket, hvis der er ekstraordinært mange opkald. Den digitale selvbetjeningsløsning kan tilgås via akutselvbetjening.dk/callback.